Assurances: mise en place d'une plateforme dédiée aux réclamations

Les clients des assurances pourront désormais faire part de leurs réclamations via une plateforme dédiée, mise en place par l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS).

Cette dernière vient d’annoncer la mise en place d’une nouvelle solution de gestion et de traitement des réclamations des assurés. Ceux-ci pourront notamment déposer une réclamation à travers un formulaire détaillé qui favorise une prise en compte rapide des demandes. Grâce à cette plateforme, les assurés pourront également suivre l’état d’avancement de leur dossier et communiquer, en cas de besoin, des informations complémentaires ou fournir des pièces justificatives nécessaires.

«La plateforme permet ainsi la dématérialisation du processus de gestion des réclamations afin de promouvoir une politique de proximité et de servir au mieux l’assuré», note l’ACAPS dans un communiqué.

A cet effet, l’ACAPS et les entreprises d’assurances ont convenu d’abandonner les échanges par écrit afin de privilégier l’utilisation de cette plateforme.

Par ailleurs et dans le but de favoriser une résolution rapide des réclamations, l’ACAPS et les assureurs ont fixé, d’un commun accord, des délais de réponse réduits selon différents cas, en tenant compte de la nature et de la complexité de la réclamation.

La plateforme de gestion des réclamations de l’ACAPS est basée sur l’application mutualisée de gestion des réclamations développée par le ministère de l’Industrie, de l’investissement, du commerce et de l’économie numérique dans le cadre de la Stratégie nationale des technologies de l’information et de l’économie numérique.