Chikaya.ma, les réclamations en hausse

37.056 réclamations ont été reçues sur le portail national de réclamations en ligne Chikaya.ma. A en croire les statistiques dévoilées récemment par la tutelle, 5.883 plaintes ont été déposées durant le mois de juin 2018 dans les 75 administrations concernées, marquant ainsi une légère baisse par rapport au mois de mai qui comptait 6.055 réclamations, rapporte Aujourd'hui le Maroc dans son édition du 16 juillet.

Durant les 15 premiers jours du mois de juillet, 2.878 requêtes ont été enregistrées sur le portail des réclamations en ligne lancé il y a un peu plus de 6 mois. A ce jour, 70,5% des demandes ont reçu un retour positif et 72% des réclamations ont été traitées. Par ailleurs, 7.038 réclamations sont en cours de traitement et 3.734 demandes ont été traitées durant les 15 premiers jours du mois de juillet 2018.

En termes de retour, on compte, sur la même période, 53 requérants qui s'estiment satisfaits, contre 10 qui se déclarent insatisfaits du traitement de leur requête. A plus de 6 mois de son lancement, le portail enregistre un délai moyen de traitement des réclamations de 4 jours. Ce délai s'inscrit dans une tendance baissière, puisqu'il est passé de 29 jours au lancement de cette plateforme à 7 jours à la fin du premier semestre de l'année en cours. Cet outil est réservé aux griefs des citoyens et assure le traitement des demandes et leur suivi. Le citoyen peut y recourir lorsqu'il s'estime victime d'un préjudice administratif.